29 agosto 2025 08:39
Le guide online che aiutano i visitatori ad orientarsi negli eventi fieristici si arricchiscono di strumenti basati sull'intelligenza artificiale.
Messe Düsseldorf ha lanciato, in occasione del K2025 (Düsseldorf, 8-15 ottobre 2025), il chatbot intelligente ‘K Assistant’, un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale in grado di rispondere ai quesiti dei visitatori e degli espositori 24 ore su 24, in diverse lingue.
Disponibile sul sito internet del K2025, il chatbot è stato addestrato per fornire informazioni e dati aggiornati su planimetrie dei padiglioni, proposte degli espositori, programma degli eventi collaterali e servizi. K Assistant è anche in grado di interpretare il contesto della domanda così da poter fornire informazioni pertinenti, evitando lunghe liste di link.
“Con K Assistant offriamo un servizio innovativo che consente a visitatori ed espositori di pianificare la partecipazione alla fiera in modo ancora più efficiente - spiega Thomas Franken, direttore della K presso Messe Düsseldorf -. Strumenti digitali come il chatbot rappresentano un passo importante per offrire ai nostri clienti un supporto moderno e facile da usare”.
Alcune prove che abbiamo eseguito mostrano però che il chatbot non è ancora perfettamente a punto: per esempio, alla richiesta di fornire un elenco dei costruttori italiani di presse a iniezione ha dato, come risposta, solo tre nominativi, di cui uno riferito a un costruttore francese e un altro a un fornitore di impianti di soffiaggio (e di alcune soluzioni per stampaggio preforme); solo il terzo era pertinente. Inoltre, il link al profilo espositore rimandava alla versione in lingua tedesca.
Alla domanda: "Sono al padiglione 2, come posso raggiungere più velocemente il padiglione 15?", l'assistente ha fornito quattro consigli, corretti, ma nel complesso pleonastici: "Esci dal padiglione 2 e segui la segnaletica interna verso i padiglioni con numeri più alti"; "Il percorso più veloce è quello interno, senza uscire dall’area espositiva"; "I padiglioni sono collegati tra loro tramite corridoi e passaggi coperti: puoi camminare all’interno del quartiere fieristico seguendo le indicazioni per il padiglione 15"; "In alternativa, puoi chiedere al personale di servizio in loco, che ti indicherà il percorso più diretto".
La stessa risposta ci è stata fornita chiedendo il tragitto più breve per raggiungere il padiglione 20 (che non esiste...).
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